Wykup Zdalne Wsparcie – Anydesk. Szybka Pomoc Techniczna Kamsys

Ile czasu trwa zdalna pomoc?

Cena dotyczy pomocy zdalnej trwającej do 60 minut.

Co to za usługa?

„Wykup zdalne wsparcie – AnyDesk” to szybka, jednorazowa sesja pomocy technicznej realizowana przez specjalistów KAMSYS. Łączymy się z Twoim komputerem (Windows/macOS) wyłącznie na czas sesji, aby:

• sprawdzić i skonfigurować oprogramowanie do monitoringu (NVR/VMS),

• pomóc w aktualizacji/konfiguracji rejestratorów, kamer IP, sieci, podglądu zdalnego,

• zdiagnozować typowe problemy (podgląd, przekierowania, DDNS/P2P, dostęp mobilny, itp.),

• wesprzeć przy drobnych zadaniach IT powiązanych z CCTV (sterowniki, porty, przeglądarki, certyfikaty).

Dlaczego to bezpieczne?

• Szyfrowane połączenie – transmisja odbywa się z wykorzystaniem bezpiecznego szyfrowania klasy korporacyjnej.

• Brak stałej instalacji – korzystamy z wersji „portable/QuickSupport”, więc nie wymaga instalowania programu w systemie.

• Zgoda Klienta przed każdym połączeniem – za każdym razem samodzielnie zatwierdzasz zdalny dostęp i nadajesz zakres uprawnień.

• Pełna kontrola po Twojej stronie – widzisz każdy nasz krok i możesz w dowolnym momencie przerwać sesję.

• Brak dostępu po zakończeniu – po zamknięciu aplikacji nie mamy już żadnej możliwości połączenia.

Jak to działa – krok po kroku

1. Kup usługę w sklepie.

2. Otrzymasz instrukcję i link do uruchomienia AnyDesk w wersji bez instalacji.

3. Uruchamiasz aplikację i podajesz nam swój ID.

4. Na ekranie pojawi się prośba o zgodę – zatwierdzasz połączenie (możesz ograniczyć uprawnienia).

5. Technik KAMSYS diagnozuje i rozwiązuje problem, a Ty masz pełny podgląd działań.

6. Po zakończeniu zamyasz aplikację – sesja jest definitywnie zakończona.

Najczęstsze zastosowania

• Brak podglądu kamer lokalnie lub zdalnie.

• Problemy po aktualizacji systemu/przeglądarki.

• Ustawienia sieci (NAT, porty, P2P, DDNS).

• Dodawanie kamer do rejestratora/VMS, profile strumieni, kodeki.

• Certyfikaty HTTPS, dostęp z telefonu, konta i uprawnienia użytkowników.

Warunki zwrotu kosztu (ważne!)

Jeżeli zgłosisz reklamację sprzętu, odeślesz urządzenie do nas, a my potwierdzimy usterkę (reklamacja uznana) – zwracamy 100% kosztu tej usługi zdalnej.
Zwrot nie przysługuje, gdy problem wynikał z:

• błędnej konfiguracji środowiska Klienta (system, sieć, blokady operatora),

• oprogramowania firm trzecich lub ograniczeń dostawcy internetu,

• uszkodzeń mechanicznych/niezgodnego użytkowania.

Wymagania techniczne

• Komputer z Windows 10/11 lub macOS z dostępem do internetu.

• Możliwość uruchomienia aplikacji AnyDesk (wersja bez instalacji).

• Uprawnienia administratora systemu (jeśli wymagane do niektórych czynności).

• Dostępy/loginy do urządzeń i usług (jeśli konieczne: rejestrator, VMS, router).

Zakres usługi / ograniczenia

• Usługa obejmuje jedną sesję zdalną do maksymalnie 60 min.

• Nie obejmuje rozbudowanych prac projektowych/migracji, wielodniowych konfiguracji czy wizyty on-site – takie zadania wyceniamy indywidualnie.

• W trakcie sesji nie gromadzimy haseł; jeżeli wymagana jest zmiana dostępu, hasła ustalasz samodzielnie (lub tymczasowo).

RODO i prywatność

Podczas sesji widzimy tylko to, co pokazujesz na swoim ekranie. Nie wykonujemy żadnych działań poza zakresem uzgodnionej pomocy. Po zakończeniu sesji nie mamy żadnego dostępu do Twojego urządzenia.